Los presentes Términos y Condiciones (en adelante, los "Términos") regulan la contratación y prestación de los servicios de radiología e imagenología diagnóstica ofrecidos por Dr. Anuar Mena Balán bajo la denominación comercial Dr. Anuar Mena · Radiología (en adelante, "el Prestador"), así como el uso del portal https://salud.anuarmena.com y de los medios de pago en línea. Al agendar, solicitar o pagar un estudio, usted (el "Paciente" o "Usuario") acepta estos Términos.
1. Objeto y naturaleza del servicio
El Prestador ofrece estudios de imagen diagnóstica (entre ellos, ultrasonido) realizados e interpretados por médico especialista. Los estudios son auxiliares del diagnóstico y se entregan junto con un reporte que constituye una opinión médica profesional; no sustituyen la consulta ni el tratamiento con su médico tratante, ni constituyen por sí mismos un diagnóstico definitivo o garantía de resultado clínico.
2. Citas y agenda
Las citas pueden agendarse por WhatsApp, teléfono, en el portal (https://salud.anuarmena.com/portal/) o por los medios que el Prestador habilite. Todos los medios consultan la misma agenda; un horario se considera apartado solo cuando el sistema confirma la cita y entrega un folio. El Paciente se compromete a proporcionar información veraz, a presentarse a la hora acordada y a seguir las indicaciones de preparación del estudio. El Prestador podrá reprogramar por causas justificadas, notificándolo con la mayor antelación posible.
Cuenta del portal
Para agendar en línea se crea una cuenta personal. Puede crearse o abrirse con correo y contraseña, con Google, con Apple, con Facebook o con un código enviado a su WhatsApp o a su correo. El titular de la cuenta debe tener al menos 13 años y es responsable de que su nombre legal, fecha de nacimiento, sexo, correo y número de WhatsApp sean verdaderos y estén actualizados, pues con ellos se identifica al paciente en el expediente y en el reporte. Cuando agenda para otra persona (por ejemplo, un menor), declara contar con la autorización o la representación necesaria y los avisos de esa cita se le envían a usted. La cuenta es personal: no comparta sus códigos de verificación.
3. Precios y formas de pago
- Los precios se expresan en pesos mexicanos (MXN) e incluyen el estudio solicitado. El monto mostrado al Paciente es el total a pagar.
- Los estudios realizados fuera del horario ordinario de atención (carácter de urgencia) pueden tener un costo distinto; dicho costo se informa siempre como total, sin desgloses adicionales sorpresa.
- Se aceptan pagos en efectivo y con tarjeta en sucursal, así como pagos en línea mediante enlaces seguros procesados por Stripe (incluyendo Apple Pay y Google Pay) y Mercado Pago.
- Los datos de su tarjeta son capturados y resguardados directamente por el procesador de pagos; el Prestador no almacena los datos completos de su tarjeta.
4. Política de cancelación y reembolsos
- Antes de realizar el estudio: si usted realizó un pago en línea y el estudio aún no se ha llevado a cabo, puede solicitar la cancelación y el reembolso íntegro escribiendo a 997 179 2766 o a [email protected].
- Estudio ya realizado: una vez prestado el servicio (estudio realizado e interpretado), no procede el reembolso, salvo error atribuible al Prestador o cobro duplicado.
- Cobros duplicados o erróneos: se reembolsan en su totalidad al detectarse o reportarse.
- Medio y plazo: los reembolsos se realizan al mismo medio de pago utilizado y pueden tardar, según el procesador y el banco emisor, de 5 a 15 días hábiles en reflejarse.
Para cualquier aclaración relacionada con un cargo, contáctenos antes de iniciar una disputa con su banco, a fin de resolverlo de la manera más ágil.
5. Facturación (CFDI)
Si requiere factura, deberá solicitarla dentro del mismo mes en que se realizó el pago, proporcionando su Constancia de Situación Fiscal (CSF) vigente a través del portal de facturación o por WhatsApp. Transcurrido el mes, no será posible emitir el comprobante.
6. Entrega de resultados
Los resultados, imágenes y reportes se ponen a disposición del Paciente por los medios acordados (por ejemplo, el portal del paciente). Los tiempos de entrega dependen del tipo de estudio. El Paciente es responsable de resguardar sus accesos y la confidencialidad de su información.
7. Propiedad y confidencialidad
Las imágenes y reportes generados pertenecen al expediente clínico del Paciente, quien tiene derecho a acceder a ellos. El Prestador conserva los registros conforme a la normatividad sanitaria aplicable y mantiene la confidencialidad de la información en términos de su Aviso de Privacidad.
8. Limitación de responsabilidad
El Prestador realiza los estudios con diligencia profesional y conforme a las buenas prácticas médicas. Sin embargo, no garantiza un resultado clínico específico ni se responsabiliza por decisiones que el Paciente o terceros adopten sin la valoración de su médico tratante, ni por información inexacta proporcionada por el Paciente. La responsabilidad del Prestador se limita, en su caso, al importe del estudio contratado.
9. Protección de datos
El tratamiento de sus datos personales se rige por nuestro Aviso de Privacidad, que forma parte integral de estos Términos.
10. Legislación aplicable y jurisdicción
Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para la interpretación y cumplimiento, las partes se someten a las leyes aplicables y a la competencia de las autoridades y tribunales del Estado de Yucatán, sin perjuicio de los derechos que como consumidor le otorga la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) y la normatividad sanitaria aplicable.
11. Contacto
Para dudas sobre estos Términos: Tel./WhatsApp 997 179 2766 · [email protected].